３０万件を超える年金請求処理業務のＢＰＯサービスを提供

コーユービジネスは印刷全般から特殊な加工によるセキュリティ印刷物の製造、高度なデータ処理を駆使したプリント業務など、BPOデータ処理サービスとしてさまざまな企業の業務を請け負い、業務の効率化、品質の高いサービスを提供している。コーユービジネスが年金請求処理業務の効率化に悩んでいた年金基金さまにデータ処理を活用したＢＰＯサービスの提案をおこない、帳票業務および問い合わせ業務の基盤として採用したのが快速サーチャーGXである。

「年金請求処理業務はもともと年金基金さまの社内で行っていました。今回、新年金の処理開始に伴い、平常業務以外に３０万件を超える処理の必要が出てきたそうです。現在の体制では担当者が休みなく仕事を行うしかなく、このままだと担当者に多くの作業負荷がかかってしまうと大変心配されていました。そこでこの業務を効率化する何かいいアイデアはないかと提案を求められました。」(東京サポートセンター 情報システムＧ グループリーダー 課長 三角氏：写真左)

「印刷サービスはもちろんですが、既存の年金請求処理業務をそのまま請け負うのではなく、請求書をスキャンして電子化することで入力内容チェック、審査、問い合わせ業務を極力システム化することを提案しました。３０万件の年金請求書を効率的に処理できる点が評価され、採用いただきました。」（三角氏）

マルチテナント化でさらなる業務拡大へ

快速サーチャーGXを活用した帳票業務・問い合わせ業務のサービス提供の基盤が整った。今後、快速サーチャーGXのマルチテナント機能を利用して複数のお客様へのサービス展開を検討しているという。

「マルチテナント機能は、１つのシステムで複数企業のDBを管理できるので、サービスベンダーとしては非常に有効な機能だと考えています。現在、当社では問い合わせ業務以外にもお客様の通知書等を印刷して発送する業務を多く請負っています。今後、紙自体の運用や業務のすべてはなくならないと思いますが、印刷サービスの付加価値として通知書等を電子公開するサービスをお客様にアピールしていきたいです。」（三角氏）